Las compañías de Internet están aprendiendo lecciones durante COVID-19 para hacer el Internet del futuro más seguro

Estos son tiempos difíciles y COVID-19 nos está desafiando a todos. Sin embargo, es profundamente alentador ver que las empresas, las comunidades y los ciudadanos individuales están en gran medida tomando esto en serio y actuando responsablemente. Como asociación de empresas de Internet, nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad en estos tiempos difíciles. Y es mucho lo que todos podemos aprender cuando estudiamos la mejor manera de fomentar una Internet más segura, en particular cuando la Comisión Europea estudia su nueva Ley de Servicios Digitales.

Muchos de nuestros miembros han intensificado sus esfuerzos para asegurar que eliminan la desinformación, dirigen a la gente hacia información fiable de fuentes autorizadas y oficiales, y aseguran que los ciudadanos tengan acceso a servicios cruciales en estos tiempos difíciles. Muchos de nuestros miembros también se comprometen a apoyar financieramente a las empresas y comunidades afectadas directamente por esta crisis.

COVID-19 ha obligado a los gobiernos, comunidades y empresas a hacer cosas que hasta ahora eran inimaginables. Las empresas de Internet también se han desafiado a sí mismas y a sus sistemas para hacer frente a una crisis sin precedentes en la era de Internet.

Esta crisis nos ha mostrado el impacto que pueden tener los sistemas eficaces y el sentido de la responsabilidad. Mediante asociaciones con la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Ministerios de Salud de todo el continente, así como mediante el intercambio de información y la promoción de contenidos autorizados, legítimos y fiables, nuestros miembros han redoblado sus esfuerzos para combatir la desinformación, garantizando al mismo tiempo la protección de la libertad de información y la libertad de expresión.

Sin embargo, cuando nuestros miembros actúan o establecen sistemas para proteger a las personas, esto tiene consecuencias. Al abordar la desinformación, toda decisión tomada para actuar en un puesto que se considera que difunde desinformación corre el riesgo de eliminar alguna información o comentario legítimo. Somos conscientes de la necesidad de equilibrar estas consecuencias con la necesidad de actuar. ¿Lo haremos todo bien? Probablemente no. Pero seguiremos haciendo lo que podamos para asegurarnos de que la gente esté mejor protegida en línea de las peores consecuencias de esta crisis.

Nuestros miembros – las principales empresas de Internet del mundo – han actuado de manera responsable y seguirán actuando en beneficio de los clientes y las empresas que dependen de nosotros. Y las medidas que hemos tomado – liberar el ancho de banda de los servicios de streaming en línea, tomar medidas eficaces para eliminar los anuncios de “cura milagrosa” – han sido reconocidas, entre otros por el Comisario de Mercado Interior, Thierry Breton y el Comisario de Justicia, Didier Reynders.

Mientras la Comisión Europea estudia cómo abordar el contenido ilegal en la Ley de Servicios Digitales, debemos aprender de esta crisis y de las respuestas a la misma. Nuestros miembros han demostrado sentido de la responsabilidad, y aunque la desinformación y el contenido ilegal son diferentes en muchos aspectos, algunos principios que han demostrado ser exitosos pueden servir para guiarnos de manera efectiva cuando se trata de contenido ilegal. Nuestros miembros han respondido con medidas a medida. Esto ha garantizado que las diferentes preocupaciones de cada servicio se aborden de la mejor manera posible, y demuestra la eficacia de fomentar medidas adecuadas al servicio. Nuestros miembros han actuado responsablemente para asegurar que las personas tengan acceso a información de buena calidad y han sido facultados para hacerlo.

Nuestros miembros se toman en serio su responsabilidad y aceptamos que hay que hacer más para hacer frente a los contenidos ilegales. Sin embargo, en última instancia, tomar más medidas da como resultado un mayor riesgo para nuestros miembros, tanto legalmente como en términos de nuestra reputación. El fomento de un sistema que fomente la responsabilidad y que minimice el riesgo de tomar esta acción será el medio más eficaz para hacer frente a los contenidos ilegales en línea, permitiendo que las empresas de Internet se pongan al día en el futuro, como lo han hecho durante esta crisis.

Cuando salgamos de esta crisis, muchas cosas habrán cambiado en nuestras sociedades. Lo que debemos hacer es aprender de estas experiencias y ayudar de la manera que podamos. Como las principales empresas de Internet, estamos ayudando de la manera que mejor conocemos; nos estamos adaptando y estamos aprendiendo. Estamos haciendo más ahora y estamos listos para hacer más en el futuro.